1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług transportowych i logistycznych przez firmę Velora Trails oraz zasady korzystania ze strony internetowej.
1.1 Definicje
- Usługodawca - Velora Trails z siedzibą przy pl. Kolegiacki, 61-778 Poznań, Polska
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi transportowe, logistyczne i magazynowe świadczone przez Usługodawcę
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem velora-trails.com
2. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Transport krajowy towarów na terenie Polski
- Transport międzynarodowy do krajów Unii Europejskiej
- Usługi magazynowe i składowania
- Kompleksowa obsługa logistyczna
- Doradztwo w zakresie transportu i logistyki
3. Warunki świadczenia usług
3.1 Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie usług zawierana jest poprzez:
- Złożenie zamówienia ustnie, telefonicznie lub elektronicznie
- Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę
- Podpisanie pisemnej umowy (w przypadku usług o większej wartości)
3.2 Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji o przesyłce
- Odpowiedniego opakowania towaru
- Dostarczenia wymaganych dokumentów
- Zapłaty za usługi w terminie określonym w umowie
- Zapewnienia dostępu do miejsca odbioru i dostawy
3.3 Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z umową
- Zachowania należytej staranności przy przewozie towarów
- Informowania Klienta o statusie przesyłki
- Dostarczenia towaru w ustalonym terminie
4. Ceny i płatności
4.1 Ustalanie cen
Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od:
- Rodzaju i wartości przewożonego towaru
- Odległości transportu
- Terminu realizacji
- Dodatkowych usług
4.2 Terminy płatności
Płatność za usługi następuje:
- Przedpłata - w przypadku nowych klientów
- Płatność w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury - dla stałych klientów
- Płatność gotówkowa przy odbiorze - w uzgodnionych przypadkach
5. Odpowiedzialność
5.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada za:
- Utratę lub uszkodzenie towaru do wysokości jego wartości
- Opóźnienie w dostawie zgodnie z przepisami prawa
- Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
5.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku:
- Siły wyższej (klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne)
- Wady towaru lub jego niewłaściwego opakowania
- Nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
- Działań organów państwowych
5.3 Ubezpieczenie
Wszystkie przewozy objęte są ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej. Na życzenie Klienta możliwe jest wykupienie dodatkowego ubezpieczenia cargo.
6. Reklamacje
6.1 Składanie reklamacji
Reklamacje należy składać:
- W formie pisemnej na adres siedziby firmy
- Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
- W terminie 14 dni od daty dostawy towaru
6.2 Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej.
7. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.
8. Korzystanie ze strony internetowej
8.1 Zasady korzystania
Korzystając ze strony internetowej, użytkownik zobowiązuje się do:
- Przestrzegania przepisów prawa
- Niepodejmowania działań szkodliwych dla strony
- Nienaruszania praw autorskich i własności intelektualnej
8.2 Pliki cookie
Strona internetowa wykorzystuje pliki cookie zgodnie z Polityką Cookie.
9. Rozwiązywanie sporów
W przypadku sporów wynikających z realizacji umów, strony będą dążyć do polubownego rozwiązania konfliktu. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
10. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 czerwca 2025 roku
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
- O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację na stronie internetowej
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego